Angel Iturralde
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de enero a diciembre del año pasado, impuso 400 multas a 15 Instituciones de 77 que operan en el Sector Asegurador, cuyo monto alcanzó los 8 millones 260 mil pesos.
Las multas aplicadas a las Aseguradoras por esta Comisión, se debieron principalmente por desacato a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, ya sea porque las instituciones no facilitaron la información que se les requirió una vez iniciada la reclamación por parte del usuario, o porque los representantes de las aseguradoras no se presentaron al desahogo de las audiencias de conciliación, lo que implicó retrasos y molestias en perjuicio de sus propios clientes.
Para mostrar un comportamiento justo con relación al tamaño de cada Aseguradora, respecto de las multas impuestas, se ponderó el número de sanciones por institución, respecto del total de las controversias registradas en 2009 por cada una de las instituciones, como se muestra a continuación:
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